Développement d’un module de prise en charge de conversation pour agent de support

Résumé


Développement d’une interface avec les fonctionnalités nécessaires pour permettre à un groupe d’agent du ministère de la Santé de se répartir et de prendre en charge des conversations du chatbot qui requiert l’intervention d’une personne pour aider les utilisateurs. L’objectif est d’utiliser le chatbot et les agents de manière complémentaire pour diminuer la pression sur les lignes téléphoniques et répondre aux questions de la population de manière plus efficace. Avec un tel processus, nous serons en mesure de diminuer le nombre de requête qui se rendent à un agent et ainsi permettre aux agents de se concentrer sur les cas les plus complexes qui requiert une attention particulière.

Partenaires